Como acompanhar a devolução do meu produto?

Se optou por utilizar a etiqueta pré-paga fornecida, saiba que a encomenda que enviou de volta tem automaticamente um número de seguimento. Este número permite-lhe acompanhar o percurso da sua devolução em tempo real.

Para consultar o estado da sua encomenda, basta aceder ao site do ponto de recolha que escolheu para o depósito. Este procedimento dará uma visibilidade clara e precisa sobre a localização atual da sua encomenda, bem como sobre as diferentes etapas do seu transporte.

Caso contrário, é necessário contactar diretamente a transportadora que escolheu para efetuar a devolução. Para tal, tenha consigo o número de seguimento que lhe foi comunicado pela transportadora no momento do envio da encomenda.

Assim que a encomenda for recebida e o seu conteúdo cuidadosamente verificado pela nossa equipa, deve contar-se em média cerca de dez dias úteis antes que o reembolso seja efetivamente processado. Este prazo permite assegurar que o produto devolvido está em conformidade com as condições de devolução. O montante correspondente ao reembolso será então creditado diretamente na conta bancária associada ao meio de pagamento que utilizou na sua encomenda inicial.