Encorajamo-lo vivamente a contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, mencionando obrigatoriamente o seu número de encomenda. Esta informação é essencial para que possamos localizar rapidamente o seu processo e oferecer-lhe uma assistência personalizada.
Durante este contacto, terá a possibilidade de nos indicar a sua preferência relativamente ao seguimento do seu pedido. Poderá escolher entre receber um novo envio do produto em questão ou optar pelo reembolso integral do montante correspondente a essa peça.
Consoante a sua decisão, procederemos ou ao reenvio do produto de substituição, ou ao reembolso. Contudo, estas ações só serão realizadas após a receção e verificação da encomenda devolvida nos nossos armazéns, para garantir a conformidade da devolução.
Ao longo do tratamento do seu pedido, será informado sobre o progresso por correio eletrónico. Comprometemo-nos a comunicar cada etapa importante, para que possa acompanhar em tempo real o desenrolar do seu processo com total transparência.
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