O que fazer se não recebi a minha encomenda?

Para acompanhar o estado da entrega da sua encomenda, basta iniciar sessão na sua conta de Cliente e aceder à secção intitulada As minhas encomendas. Esta rubrica permite-lhe ter uma visão geral clara e detalhada de todas as suas encomendas feitas e em curso.

Em primeiro lugar, é importante verificar se a sua encomenda foi realmente enviada ou se, por algum motivo, foi cancelada. Este passo permite-lhe saber exatamente em que estado se encontra a sua encomenda e evitar qualquer confusão.

No caso de a sua encomenda ter sido efectivamente enviada, terá a possibilidade de clicar num link de acompanhamento fornecido pela transportadora. Este link dará acesso a uma visão precisa e em tempo real do percurso da sua encomenda, permitindo-lhe conhecer a sua localização exacta e a data estimada de entrega.

Se notar alguma anomalia ou problema ao consultar o acompanhamento no site da transportadora, não hesite em contactar o nosso serviço de Apoio ao Cliente. Comprometemo-nos a investigar rapidamente junto da transportadora para resolver qualquer dificuldade e mantê-lo informado o mais brevemente possível.