Comment effectuer le retour d'une batterie ?

Voici les 3 étapes à suivre pour votre retour.

Impression des documents de retour

• Connectez vous sur votre espace personnel Mister-Auto, rubrique Mes commandes 
• Sélectionnez la commande et cliquez sur Faire un retour
• Choisissez le(s) article(s) à renvoyer 
• Cochez le motif de retour dans la liste déroulante. 
• Un bon pré-rempli comportant votre numéro d'autorisation de retour ainsi qu'une étiquette de transport* prépayée apparaîtront dans la rubrique Mes retours de votre Espace Client. 
• Imprimer les documents

*Ces documents sont disponibles si les critères de votre demande de retour le permettent, notamment le poids/volume ou la nature des articles. 

Dans le cas où vous auriez fait une erreur dans le choix d'un produit, ou si vous changez d'avis, le montant forfaitaire des frais de retour sera déduit du remboursement. 

Pour rappel, les articles usagés ne sont ni repris, ni remboursés.

Préparation du colis retour

Afin que votre retour soit traité rapidement, voici les bonnes pratiques :

• Les batteries sont considérées comme des marchandises dangereuses. Leur transport requiert un emballage de protection spécifique. 
• L’emballage dans lequel vous est livré votre batterie répond à cette exigence : nous vous recommandons de retourner votre commande dans son emballage d’origine.
• N'oubliez pas de glisser le bon de retour dans le colis avant de le refermer. Merci de coller l’étiquette de retour dessus.

Dépôt du colis dans votre relais Pick-up Chronopost

Votre colis est maintenant prêt, il ne vous reste qu'à le déposer dans un point relais Pick-up Chronopost. Trouvez le point relais le plus proche de chez vous Relais Pick-up Chronopost.

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour déposer votre colis chez le transporteur, à compter de la mise à disposition des documents de retour. Passé ce délai, votre demande ne pourra pas être prise en compte.

N'hésitez pas à prendre une ou plusieurs photos du colis remis au transporteur (état général, contenu et étiquette de retour), en cas d'anomalie durant l'acheminement, elles nous permettront de traiter votre demande sans délai. Comptez environ 2 semaines entre le dépôt de votre colis et son remboursement effectif (délais d'acheminement + contrôles d'usage).

En résumé !

1. Je replace la pièce dans son emballage d’origine
2. J’imprime mon étiquette retour et je la colle sur mon colis
3. Je dépose le colis dans un point relais Pick-up Chronopost de mon choix