Comment effectuer le retour de mon produit (hors batterie et produit volumineux) ?

Pour effectuer un retour, voici les 3 étapes à suivre.

Impression des documents de retour

• Connectez vous sur votre espace personnel Mister-Auto, rubrique Mes commandes 
• Sélectionnez la commande et cliquez sur Faire un retour
• Choisissez le(s) article(s) à renvoyer 
• Cochez le motif de retour dans la liste déroulante. 
• Un bon pré-rempli comportant votre numéro d'autorisation de retour ainsi qu'une étiquette de transport* prépayée apparaîtront dans la rubrique Mes retours de votre Espace Client. 
• Imprimer les documents

*Ces documents sont disponibles si les critères de votre demande de retour le permettent, notamment le poids/volume ou la nature des articles. 
 

Préparation du colis retour

Pour que votre retour soit traité rapidement, voici les bonnes pratiques :

• Calez les pièces dans votre carton pour qu'elles ne soient pas abimées pendant le transport.
• Glissez le bon de retour dans le colis avant de le refermer. 
• Dans le cas spécifique de produits vendus en kit, vous devez retourner l’ensemble des produits pour pouvoir prétendre à un remboursement. Si un ou plusieurs Produits d’un kit se révélaient manquants, nous ne pourrons pas vous rembourser.

Dépôt du colis dans votre relais Mondial Relay

• Trouvez le point Mondial Relay le plus proche de chez vous. Vous disposez d'un délai de 14 jours pour déposer votre colis chez le transporteur, à compter de la mise à disposition des documents de retour. Passé ce délai, votre demande ne pourra pas être prise en compte.
• N'hésitez pas à prendre une ou plusieurs photos du colis remis au transporteur ( état général, contenu et étiquette de retour), en cas d'anomalie durant l'acheminement, elles nous permettront de traiter votre demande sans délai. Comptez environ 2 semaines entre le dépôt de votre colis et son remboursement effectif (délais d'acheminement + contrôles d'usage).

Si vous n'avez pas souscrit à la Garantie Achat Tranquille, et en cas d’erreur de votre part ou si vous avez changé d’avis, les frais de transports liés au retour du produit restent à votre charge, ils seront déduis de votre remboursement.