Que faire si mon colis est endommagé ou détérioré ?

Si votre colis et vos produits est endommagé ou détérioré, nous vous invitons à effectuer une demande de retour. Veuillez vous rendre dans votre espace client, rubrique Mes Commandes.

• Sélectionnez la commande concernée
• Cliquez sur Faire un retour
• Sélectionnez le motif de votre retour 
• Imprimez votre étiquette de retour.

Vous avez la possibilité de nous retourner votre commande dans son emballage d'origine, et ce, dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis. 

Toutefois, ce délai de rétractation est exceptionnellement prolongé à 365 jours calendaires pour les produits des marques Bölk et Bpro, vous offrant ainsi une plus grande flexibilité pour effectuer un éventuel retour.

Pour consulter la procédure complète et détaillée de création d’un retour, vous pouvez consulter notre guide  "Comment effectuer le retour de mon produit (hors batterie) ?"

Connaissez-vous notre service exclusif Garantie Achat Tranquille ? Ce dispositif vous permet de bénéficier de plusieurs avantages considérables :

• Vous disposez d’un délai étendu de 100 jours pour changer d’avis après votre achat, ce qui vous offre une grande liberté.
• Les frais de retour sont entièrement gratuits, ce qui signifie que vous n’aurez aucun coût à supporter si vous décidez de renvoyer un produit.
• Vous bénéficiez d’une tranquillité d’esprit supplémentaire : en cas de doute concernant la compatibilité des pièces que vous avez commandées, vous pouvez les retourner facilement et sans frais, ce qui vous évite toute inquiétude.