Comment suivre le retour de mon produit ?

Si vous avez opté pour l’utilisation de l’étiquette prépayée fournie, sachez que le colis que vous avez renvoyé est automatiquement doté d’un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l’acheminement de votre retour en temps réel. 

Pour consulter l’état de votre colis, il vous suffit de vous rendre sur le site internet du point relais que vous avez choisi pour le dépôt. Cette démarche vous offrira une visibilité claire et précise sur la localisation actuelle de votre colis ainsi que sur les différentes étapes de son transport.

Dans le cas contraire, il est nécessaire de prendre contact directement avec le transporteur que vous avez sélectionné pour effectuer le retour. Pour ce faire, munissez-vous du numéro de suivi qui vous aura été communiqué par le transporteur au moment de l’envoi du colis. 

Une fois que le colis est réceptionné et que son contenu a été soigneusement vérifié par notre équipe, il faut compter en moyenne une dizaine de jours ouvrés avant que le remboursement ne soit effectivement traité. Ce délai permet de s’assurer que le produit retourné est conforme aux conditions de retour. Le montant correspondant au remboursement sera ensuite crédité directement sur le compte bancaire lié au moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande initiale.