Verifique o acompanhamento da entrega:
Certifique-se de que o estado da sua encomenda indica Entregue no site da transportadora. Encontrará o link de acompanhamento no seu Espaço Cliente, na secção As minhas encomendas.
Verifique com as pessoas à sua volta ou na vizinhança:
Lembre-se de verificar se a sua encomenda não foi deixada com um vizinho ou entregue ao porteiro/rececionista.
Declare a não receção no seu Espaço Cliente:
Se a encomenda não foi entregue a um terceiro, siga estes passos:
Aceda ao seu Espaço Cliente e clique em Colocar uma questão.
No formulário de contacto, selecione Acompanhamento de encomenda e escolha a encomenda em questão.
Selecione o motivo: A minha encomenda foi enviada mas ainda não a recebi.
Siga as instruções e anexe os documentos comprovativos solicitados para que o seu processo fique completo.
O nosso serviço de apoio ao cliente tratará do seu pedido e responder-lhe-á o mais rapidamente possível.
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