Que faire si mon colis vous a été renvoyé par le transporteur ?

Nous vous encourageons vivement à prendre contact avec notre Service Client en mentionnant impérativement votre numéro de commande. Cette information est essentielle pour que nous puissions retrouver rapidement votre dossier et vous offrir une assistance personnalisée.

Lors de cet échange, vous aurez la possibilité de nous faire part de votre préférence concernant la suite à donner à votre demande. Vous pourrez choisir entre recevoir un nouvel envoi du produit concerné ou bien opter pour un remboursement intégral du montant correspondant à cette pièce.

En fonction de votre décision, nous procéderons soit à la réexpédition du produit de remplacement, soit au remboursement. Toutefois, ces actions ne seront entreprises qu’après réception et vérification du colis retourné dans nos entrepôts, afin de garantir la conformité du retour.

Tout au long du traitement de votre demande, vous serez tenu informé de l’avancement par courrier électronique. Nous nous engageons à vous communiquer chaque étape importante, afin que vous puissiez suivre en temps réel le déroulement de votre dossier en toute transparence.