Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente mencionando obligatoriamente su número de pedido. Esta información es esencial para que podamos localizar rápidamente su expediente y ofrecerle una asistencia personalizada.
Durante este intercambio, tendrá la posibilidad de indicarnos su preferencia respecto a la continuación de su solicitud. Podrá elegir entre recibir un nuevo envío del producto en cuestión o bien optar por un reembolso completo del importe correspondiente a dicha pieza.
Según su decisión, procederemos bien al reenvío del producto de reemplazo, bien al reembolso. Sin embargo, estas acciones solo se llevarán a cabo tras la recepción y verificación del paquete devuelto en nuestros almacenes, para garantizar la conformidad de la devolución.
Durante todo el proceso de su solicitud, se le mantendrá informado sobre el progreso mediante correo electrónico. Nos comprometemos a comunicarle cada etapa importante, para que pueda seguir en tiempo real el desarrollo de su expediente con total transparencia.
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