Wat te doen als ik de levering van mijn pakket wil betwisten?

Controleer de leveringsstatus:

Zorg ervoor dat de status van uw bestelling op de website van de vervoerder daadwerkelijk Afgeleverd aangeeft. U vindt de trackinglink in uw Klantenruimte, onder het kopje Mijn bestellingen.

Controleer bij uw omgeving of buren:

Controleer of uw pakket niet bij een buurman is afgeleverd of aan de portier/receptionist is gegeven.

Meld de niet-ontvangst in uw Klantenruimte:

Als het pakket niet aan een derde is overhandigd, volg dan deze stappen:

• Ga naar uw Klantenruimte en klik op Een vraag stellen.

• Selecteer in het contactformulier Bestelstatus en kies vervolgens de betreffende bestelling.

• Selecteer de reden: Mijn bestelling is verzonden maar ik heb deze nog niet ontvangen.

• Volg de instructies en voeg de gevraagde bewijsstukken toe zodat uw dossier compleet is.

Onze klantenservice zal uw verzoek behandelen en zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.