Wat te doen als ik de levering van mijn pakket wil betwisten?

Controleer de leveringsstatus:

Zorg ervoor dat de status van uw bestelling op de vervoerderswebsite daadwerkelijk Bezorgd aangeeft. U vindt de trackinglink in uw Klantenzone, onder de rubriek Mijn bestellingen.

Controleer bij uw omgeving of buren:

Controleer of uw pakket misschien bij een buur is afgeleverd of aan de conciërge/receptionist is gegeven.

Meld de niet-ontvangst via uw Klantenzone:

Als het pakket niet aan een derde is overhandigd, volg dan deze stappen:

• Ga naar uw Klantenzone en klik op Stel een vraag.

• Selecteer in het contactformulier Bestelling volgen en kies vervolgens de betreffende bestelling.

• Selecteer de reden: Mijn bestelling is verzonden maar ik heb deze nog niet ontvangen.

• Volg de instructies en voeg de gevraagde bewijsstukken toe zodat uw dossier compleet is.

Onze klantenservice zal uw verzoek behandelen en zo snel mogelijk antwoorden.