Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse fournie par le vendeur partenaire, en ouvrant une réclamation, vous informez à la fois le vendeur partenaire et le service client de Mister Auto de votre insatisfaction. Cette démarche permet de signaler officiellement le problème et de solliciter une intervention pour trouver une solution adéquate.
Le vendeur partenaire a alors l’obligation de vous proposer une solution dans un délai maximal de 10 jours ouvrés. Ce délai est mis en place pour garantir une réponse rapide et efficace à votre demande. Dans le cas où le vendeur ne respecterait pas ce délai ou ne parviendrait pas à résoudre votre problème, le service client de Mister Auto prendra le relais. En tant que tiers de confiance, Mister Auto interviendra pour vous assister et faciliter la résolution du litige, en veillant à ce que vos droits soient respectés.
Pour initier cette procédure, il vous suffit de vous connecter à votre espace client :
- dans le menu Mes commandes, sélectionnez la commande concernée
- cliquez sur Voir ma commande puis en face de l'article concernée cliquez sur Déclarer un incident et sélectionnez le motif dans le menu déroulant
Commentaires
0 commentaire
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.