Nous vous invitons à vérifier que le statut de votre commande dans le suivi du site du transporteur est bien annoncé Livré. Vous pouvez retrouver les liens d'accès au suivi de votre commande dans votre Espace Client / rubrique Mes commandes.
Si tel est le cas, pensez à vérifier dans un premier temps que votre colis n'a pas été déposé chez un voisin.
Si votre colis n’a effectivement pas été remis à un tiers, rendez-vous sur votre Espace Client et cliquez sur Poser une question.
Une fois dans le formulaire de contact, sélectionnez Suivi de commande, puis cliquez sur la commande concernée.
Rédigez votre message notre équipe du Service Client vous fera un retour dans les plus brefs délais.
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