Que faire si je souhaite contester la livraison de mon colis ?

Vérifiez le suivi de livraison :

Assurez-vous que le statut de votre commande indique bien Livré sur le site du transporteur. Vous trouverez le lien de suivi dans votre Espace Client, rubrique Mes commandes.

Vérifiez auprès de votre entourage ou du voisinage :

Pensez à vérifier si votre colis n'a pas été déposé chez un voisin ou remis au gardien/réceptionniste.

Déclarez la non-réception sur votre Espace Client :

Si le colis n'a pas été remis à un tiers, suivez ces étapes :

• Rendez-vous sur votre Espace Client et cliquez sur Poser une question.

• Dans le formulaire de contact, sélectionnez Suivi de commande, puis choisissez la commande concernée.

• Sélectionnez le motif : Ma commande a été expédiée mais je ne l'ai toujours pas reçue.

• Suivez les instructions et joignez les pièces justificatives demandées afin que votre dossier soit complet.

Notre service client traitera votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais.