¿Qué hacer si deseo impugnar la entrega de mi paquete?

Verifique el seguimiento de la entrega:

Asegúrese de que el estado de su pedido indique Entregado en el sitio web del transportista. Encontrará el enlace de seguimiento en su Espacio Cliente, en la sección Mis pedidos.

Compruebe con sus familiares o vecinos:

Recuerde verificar si su paquete no ha sido dejado en casa de un vecino o entregado al portero/recepcionista.

Declare la no recepción en su Espacio Cliente:

Si el paquete no ha sido entregado a un tercero, siga estos pasos:

• Acceda a su Espacio Cliente y haga clic en Hacer una pregunta.

• En el formulario de contacto, seleccione Seguimiento de pedido, y luego elija el pedido correspondiente.

• Seleccione el motivo: Mi pedido ha sido enviado pero aún no lo he recibido.

• Siga las instrucciones y adjunte los documentos justificativos solicitados para que su expediente esté completo.

Nuestro servicio de atención al cliente procesará su solicitud y le responderá a la mayor brevedad posible.